La atención ya había empezado
Tratamiento, terapia, control o suministro que venía prestándose y deja de recibirse o se fragmenta.
Señales de orientación
La revisión jurídica no decide el tratamiento: organiza la barrera de continuidad.
La orientación inicial no prescribe ni evalúa clínicamente. Sirve para ubicar hechos administrativos y definir si procede una revisión profesional.
Existe un motivo o respuesta
Se informó una negativa, cambio, falta de autorización, contrato, proveedor o no existe respuesta clara.
La situación requiere atención clínica
Busca atención médica si hay urgencia; para la ruta jurídica, organiza comunicaciones y fechas sin adjuntar historia clínica.
Alcance posible
Tres frentes para ordenar una interrupción.
El alcance depende de los hechos, la entidad, las comunicaciones disponibles, el territorio y la verificación de conflictos.
Atención previamente iniciada
Identificar el servicio que se venía recibiendo, la entidad responsable y el momento aproximado de la interrupción.
- Servicio en curso
- Fecha relevante
- Entidad involucrada
Motivo y gestiones
Ordenar la respuesta recibida, los radicados y las gestiones adelantadas para recuperar la continuidad.
- Respuesta de la entidad
- Radicados
- Canales utilizados
Revisión jurídica humana
Definir si hay información suficiente para solicitar una revisión profesional y cuál podría ser el siguiente paso.
- Hechos relevantes
- Riesgo comunicado
- Orientación inicial
Preparar la orientación
Comparte fechas, solicitudes y respuestas; no documentos clínicos.
Indica el servicio interrumpido, entidad, fecha aproximada, gestiones realizadas y respuesta recibida. No adjuntes historia clínica, órdenes médicas, resultados ni documentos médicos en el formulario web.
Empezar orientación protegida- 01Servicio interrumpido
Qué atención se venía recibiendo y desde cuándo cambió.
- 02Entidad y respuesta
Ante quién se gestionó y qué información se recibió.
- 03Información disponible
Radicados y comunicaciones, para revisión posterior si procede.
- 04Revisión profesional
Definición del alcance y condiciones antes de iniciar.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar antes de consultar
¿La EPS puede suspender un tratamiento que ya empezó?
La Ley Estatutaria 1751 de 2015 reconoce la continuidad como un elemento del derecho a la salud: un servicio iniciado no debería interrumpirse por razones administrativas o económicas. Cada interrupción debe revisarse con la orden médica y la respuesta de la entidad.
¿Qué pasa con mi tratamiento si cambio de EPS?
El traslado no debería dejarte sin el servicio que estabas recibiendo. Conserva la historia clínica, las órdenes vigentes y las autorizaciones, y solicítale a la nueva EPS que garantice la continuidad.
¿Y si la clínica o el prestador deja de tener convenio con la EPS?
La EPS debe garantizar que el servicio continúe con otro prestador de su red. Si la interrupción afecta el tratamiento, reúne fechas y comunicaciones para evaluar la reclamación.
¿Qué pruebas sirven para demostrar la interrupción?
Las órdenes médicas, las autorizaciones anteriores, las comunicaciones de suspensión o cambio de prestador y cualquier constancia de citas o entregas canceladas.
Siguiente paso
Describe la interrupción sin adjuntar documentos clínicos.
El diagnóstico no crea una relación abogado-cliente y no reemplaza la atención médica. Sirve para solicitar una revisión jurídica humana.